Definizioni

Ai fini dei presenti T&C si intende per:

• Fornitore: Metis Srl, P.IVA IT02993150909, operante con il brand WWOW, con sede in Sardegna, Italia.
• Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista o commissiona servizi al Fornitore.
• Servizi: tutte le prestazioni erogate dal Fornitore, incluse a titolo non esaustivo: progettazione e sviluppo di siti web, consulenza e implementazione di software gestionale (Odoo), servizi di marketing e comunicazione, branding, grafica, copywriting, gestione social media, SEO e qualsiasi altra attività indicata nel preventivo.
• Materiali: tutti i contenuti, elaborati grafici, codice sorgente, testi, layout, immagini, loghi, illustrazioni, template, presentazioni, video e qualsiasi altro output creativo o tecnico prodotto dal Fornitore nell'ambito del rapporto contrattuale.
• Sito Web: qualsiasi progetto digitale comprendente la realizzazione, la configurazione o la personalizzazione di un sito internet, landing page, e-commerce o applicazione web.
• Preventivo: documento emesso dal Fornitore che descrive i Servizi, i corrispettivi e le condizioni specifiche dell'incarico.

Formazione del contratto e accettazione

 Il contratto si intende concluso al verificarsi della prima tra le seguenti condizioni:

• accettazione esplicita del Preventivo tramite firma (anche digitale) o comunicazione scritta (email, messaggio su piattaforme di messaggistica aziendale);
• pagamento totale o parziale dell'acconto indicato nel Preventivo;
• avvio esplicito dei lavori da parte del Cliente tramite comunicazione scritta.

Il Preventivo ha validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. Decorso tale termine senza accettazione, il Fornitore si riserva il diritto di rivedere prezzi e disponibilità.

Modifiche al perimetro dei Servizi ("change request") successive alla conclusione del contratto devono essere concordate per iscritto e potranno comportare la revisione del corrispettivo e dei tempi di consegna.

Corrispettivi, pagamenti e acconto

 Prezzi

I prezzi indicati nei Preventivi sono espressi in Euro e si intendono al netto di IVA, salvo diversa indicazione. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare i listini per nuovi incarichi; le variazioni non incidono sui Preventivi già accettati.

Acconto non rimborsabile

L'importo anticipato dal Cliente all'avvio del progetto — come indicato nel Preventivo — è versato a titolo di corrispettivo parziale per le attività già avviate (pianificazione, allocazione risorse, ricerca, prime elaborazioni) e non è rimborsabile in nessun caso, indipendentemente dal motivo dell'eventuale interruzione del rapporto contrattuale.

L'acconto non costituisce caparra confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 c.c. Il Fornitore non è pertanto mai tenuto alla restituzione del doppio dell'importo ricevuto.

In caso di interruzione del progetto per qualsiasi causa, il Fornitore ha inoltre diritto a fatturare tutte le attività svolte fino alla data di interruzione, al netto dell'acconto già incassato, secondo le tariffe orarie o i SAL indicati nel Preventivo.

Schema di pagamento standard

Salvo diversa indicazione nel Preventivo, si applica il seguente schema:

Per progetti di durata superiore a 3 mesi o di importo superiore a €5.000 + IVA, il Fornitore potrà concordare piani di pagamento a stati avanzamento lavori (SAL), specificati nel Preventivo.

Ritardi di pagamento

In caso di ritardo nei pagamenti, il Fornitore si riserva il diritto di:

• applicare interessi di mora ai sensi del D.lgs. 231/2002 (tasso BCE + 8 punti percentuali), decorrenti automaticamente dalla scadenza senza necessità di messa in mora;
• sospendere l'erogazione dei Servizi, compresi hosting, manutenzione e supporto, fino alla regolarizzazione integrale del pagamento;
• revocare l'accesso ai Materiali e alle piattaforme configurate fino al saldo integrale.

Proprietà intellettuale e diritti d'autore

Titolarità delle opere

Il Fornitore è e rimane titolare esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Materiali prodotti, inclusi — a titolo non esaustivo — elaborati grafici, loghi, layout, codice sorgente, template, testi, illustrazioni, fotografie elaborate, video, animazioni, composizioni visive e qualsiasi altro contenuto creativo o tecnico sviluppato nell'ambito del rapporto contrattuale.

Tale titolarità permane anche dopo il pagamento integrale del corrispettivo, salvo diverso accordo scritto di cessione esplicita dei diritti patrimoniali sull'opera.

Licenza d'uso: finalità e formato

Al completamento del progetto e previo pagamento integrale di tutti i corrispettivi dovuti, il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e limitata, valida esclusivamente per:

• le finalità specifiche indicate nel Preventivo o nell'ordine di acquisto (es. pubblicazione su un determinato canale social, utilizzo su un sito web specifico, stampa di un determinato formato);
• i formati e i canali concordati al momento dell'incarico (es. post Instagram, brochure A4, banner web 1200×628px);
• il contesto aziendale del Cliente come identificato al momento dell'incarico.

Divieto di uso improprio e scorporo degli elementi

Il Cliente non è autorizzato a utilizzare i Materiali per finalità diverse da quelle concordate. In particolare, è espressamente vietato:

• scorporare elementi dai Materiali consegnati (es. estrarre un'illustrazione da un post social per utilizzarla su una locandina, prelevare un'icona da un layout per inserirla in altro contesto, isolare una porzione grafica per creare nuovi elaborati);
• riutilizzare i Materiali su canali, formati o supporti diversi da quelli previsti nell'incarico originario, senza un nuovo accordo scritto;
• modificare, riadattare o rielaborare i Materiali autonomamente o tramite terzi, alterando composizione, colori, tipografia o struttura visiva;
• cedere, condividere o mettere a disposizione i Materiali a soggetti terzi, agenzie, freelance o collaboratori esterni, anche a titolo gratuito, senza autorizzazione scritta del Fornitore;
• utilizzare i Materiali come base per produzioni proprie o di terzi senza un nuovo accordo di licenza o di cessione dei diritti.

Cessione dei diritti patrimoniali

La cessione totale o parziale dei diritti patrimoniali sull'opera (es. piena disponibilità dei file sorgente, utilizzo illimitato per qualsiasi finalità, possibilità di modifica autonoma) può essere concordata separatamente per iscritto e comporta un corrispettivo aggiuntivo rispetto al prezzo base del progetto.

File sorgente e materiali di produzione

I file di progetto in formato nativo (es. .ai, .psd, .fig, .sketch, .xd, codice sorgente non compilato) rimangono di proprietà del Fornitore e non sono inclusi nella consegna standard, salvo diverso accordo scritto ed eventuale corrispettivo aggiuntivo.

Portfolio e citazione

Il Fornitore si riserva il diritto di includere i lavori realizzati nel proprio portfolio, sito web e materiali promozionali, citando il Cliente come committente, salvo espressa richiesta contraria comunicata per iscritto prima della consegna del progetto.

Materiali forniti dal Cliente

Il Cliente garantisce di essere titolare o di disporre delle necessarie autorizzazioni per tutti i contenuti (testi, immagini, loghi, video, dati) forniti al Fornitore, e si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa di terzi connessa all'utilizzo di tali contenuti.

Siti web — restrizioni di utilizzo e trasferimento

Divieto di trasferimento

Il Sito Web realizzato — comprensivo di codice, template, configurazioni, personalizzazioni e integrazioni — è strettamente legato alla licenza d'uso concessa al Cliente. È vietato:

• trasferire il Sito Web a provider di hosting diversi da quello concordato, senza autorizzazione scritta del Fornitore;
• cedere o trasferire il Sito Web a terzi (inclusi subentri societari, fusioni o acquisizioni) senza preventivo accordo scritto;
• duplicare il Sito Web o utilizzarne i componenti per creare altri siti web o prodotti digitali.

Divieto di modifica autonoma

Il Cliente non è autorizzato a modificare autonomamente il codice sorgente, la struttura, il design, le configurazioni tecniche o i contenuti del Sito Web al di fuori degli strumenti e dei permessi esplicitamente messi a disposizione dal Fornitore (es. pannello di amministrazione CMS, se previsto).

Interventi non autorizzati di terzi o del Cliente stesso che causino malfunzionamenti, perdita di dati o danni al Sito Web esonerano il Fornitore da qualsiasi responsabilità e potranno essere soggetti a costi di ripristino a carico del Cliente.

Hosting e infrastruttura

Salvo diverso accordo, i Siti Web realizzati dal Fornitore sono ospitati su infrastrutture gestite dal Fornitore stesso o da provider da lui selezionati. Il canone di hosting, ove previsto, è indicato nel Preventivo o nel contratto di rinnovo annuale. In caso di mancato rinnovo o mancato pagamento del canone, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o disattivare il Sito Web, previa comunicazione al Cliente con almeno 15 giorni di preavviso.

Accordi di portabilità

Il Cliente che desideri ottenere la piena portabilità del Sito Web (codice sorgente, database, file di configurazione) dovrà concordarlo per iscritto con il Fornitore. Tale accordo potrà prevedere un corrispettivo aggiuntivo a copertura dei costi di migrazione, documentazione e cessione della licenza.

Tempi di consegna e collaborazione del Cliente

I tempi di consegna indicati nel Preventivo sono da intendersi come stime in giorni lavorativi e decorrono dal momento in cui il Fornitore riceve tutti i materiali, informazioni e approvazioni necessarie da parte del Cliente.

Il Cliente si impegna a:

• fornire in modo tempestivo tutti i contenuti, le credenziali e le informazioni richieste;
• rispondere alle richieste di approvazione entro 5 giorni lavorativi, salvo diverso accordo; il silenzio protratto oltre tale termine potrà essere considerato approvazione tacita ai fini dell'avanzamento del progetto;
• designare un referente interno unico per le comunicazioni con il Fornitore;
• rispettare le scadenze concordate per la revisione e l'approvazione delle bozze.

Ritardi imputabili al Cliente non comportano responsabilità per il Fornitore e possono determinare lo slittamento delle date di consegna o costi aggiuntivi nel caso in cui richiedano una riorganizzazione delle risorse.

Il numero di cicli di revisione inclusi nel progetto è indicato nel Preventivo. Revisioni aggiuntive rispetto a quanto concordato saranno fatturate separatamente in base alle tariffe orarie in vigore.

Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto contrattuale (dati aziendali, strategie, listini, know-how tecnico, dati personali di terzi) e a non divulgarle a soggetti non autorizzati senza il preventivo consenso scritto dell'altra parte.

L'obbligo di riservatezza permane per 3 anni successivi alla conclusione del rapporto contrattuale, salvo che le informazioni siano divenute di pubblico dominio per cause non imputabili alle parti.

Il Fornitore si impegna a trattare i dati del Cliente nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR). Per i dettagli si rimanda alla Privacy Policy.

Responsabilità e limitazioni

Il Fornitore risponde esclusivamente per i danni diretti causati da proprie inadempienze comprovate. In nessun caso il Fornitore sarà responsabile per:

• danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti o mancati guadagni del Cliente;
• malfunzionamenti causati da modifiche non autorizzate apportate dal Cliente o da terzi;
• interruzioni di servizio dipendenti da provider terzi (hosting, DNS, piattaforme cloud, Meta, Google, ecc.);
• violazioni di diritti di terzi derivanti da contenuti forniti dal Cliente;
• perdita di posizionamento SEO o variazioni degli algoritmi dei motori di ricerca successive alla consegna del progetto.

La responsabilità massima del Fornitore in relazione a qualsiasi singolo incarico non potrà in ogni caso superare il corrispettivo netto pagato dal Cliente per quell'incarico.

Forza maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempienze causati da eventi di forza maggiore, inclusi — a titolo non esaustivo — catastrofi naturali, pandemie, blackout, attacchi informatici a infrastrutture terze, interruzioni di servizi cloud o variazioni normative improvvise.

Garanzia post-consegna e manutenzione

Il Fornitore garantisce il corretto funzionamento dei Servizi consegnati per un periodo di 30 giorni dalla data di consegna o pubblicazione, limitatamente a difetti imputabili direttamente al lavoro svolto dal Fornitore e segnalati per iscritto entro tale termine.

Non rientrano nella garanzia:

• modifiche richieste dal Cliente successive alla consegna;
• malfunzionamenti derivanti da aggiornamenti di piattaforme terze (CMS, plugin, API) installati autonomamente;
• problemi di compatibilità con browser, dispositivi o sistemi operativi non indicati nelle specifiche di progetto;
• interventi di terzi non autorizzati dal Fornitore.

Servizi di manutenzione continuativa, aggiornamenti e assistenza post-consegna sono erogati esclusivamente nell'ambito di contratti di assistenza separati o su richiesta specifica, con tariffazione dedicata.

Recesso e risoluzione del contratto

Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento con comunicazione scritta. In tal caso:

• l'acconto versato non viene rimborsato in nessun caso, in quanto corrispettivo per le attività già avviate;
• le attività svolte fino alla data di recesso che eccedano quanto coperto dall'acconto saranno fatturate separatamente, in base alle tariffe orarie o ai SAL del Preventivo;
• i Materiali prodotti fino alla data di recesso rimangono di proprietà del Fornitore; il Cliente non acquisisce alcun diritto su di essi, salvo diverso accordo scritto e previo saldo integrale di quanto dovuto.

Recesso del Fornitore

Il Fornitore può recedere dal contratto con preavviso scritto di 15 giorni in caso di:

• inadempimento del Cliente agli obblighi di pagamento;
• comportamento del Cliente lesivo della reputazione o degli interessi del Fornitore;
• richieste del Cliente in contrasto con normative vigenti o con i valori del Fornitore.

In caso di recesso per inadempimento del Cliente, il Fornitore ha diritto al pagamento di tutte le attività svolte e al risarcimento degli eventuali danni subiti.

Risoluzione per inadempimento

Il contratto si intende risolto di diritto, ai sensi dell'art. 1456 c.c., nei seguenti casi: mancato pagamento oltre 30 giorni dalla scadenza; utilizzo non autorizzato dei Materiali; violazione degli obblighi di riservatezza; cessione non autorizzata del contratto a terzi.

Trattamento dei dati personali

Nell'ambito del rapporto contrattuale, il Fornitore tratta i dati personali del Cliente e dei suoi referenti esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del contratto e agli adempimenti di legge, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.

Per i dettagli sulle modalità di trattamento si rimanda alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul sito www.wwow.it.

Ove il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente (es. nell'ambito di configurazione di CRM, ERP o sistemi gestionali), le parti potranno stipulare un apposito accordo di responsabile del trattamento (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal rapporto contrattuale, le parti concordano di tentare in primo luogo una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica della contestazione.

In mancanza di accordo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Sassari, rinunciando espressamente ad ogni altro foro alternativo o concorrente.

Per i rapporti con Clienti consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori di attività imprenditoriale), si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore.

Disposizioni finali

I presenti T&C sostituiscono e annullano ogni precedente accordo verbale o scritto avente ad oggetto le medesime materie. Eventuali condizioni generali del Cliente non si applicano, salvo espressa accettazione scritta da parte del Fornitore.

La nullità o inefficacia di singole clausole non pregiudica la validità del resto dei T&C. Le clausole nulle o inefficaci saranno sostituite da disposizioni valide che si avvicinino il più possibile all'intento economico originario delle parti.

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare i presenti T&C. La versione vigente è sempre disponibile su www.wwow.it/termini-e-condizioni. Per i contratti già in essere, le modifiche si applicano solo previo accordo scritto con il Cliente.

Versione 1.0 — Giugno 2025

Riferimenti normativi

Fornitore